陽東區：上線全市首個AI智能導辦系統
辦事群眾享受全新服務體驗
2月28日，陽東區政務服務大廳上線試運行全市首個AI智能導辦系統。這一創新舉措標志著陽東區在深化“數字政府”改革建設方面邁出重要一步，推動政務服務從傳統的“人工導辦”向“全時智能”跨越，為辦事群眾帶來“零距離、零時差”的全新服務體驗。
在陽東區政務服務中心現場，市民通過語音詢問“個體工商戶變更經營范圍需要什么材料”，僅10秒后便收到語音答復及材料清單列表。“以前辦事，排隊咨詢是常事，現在有了這個系統，就像有個‘數字專員’隨時解答問題，不僅方便快捷，而且答復標準清晰。”辦事群眾王女士說，通過智能終端機，可以精準推送信息，減少了人工干預，不會因為業務員業務能力不同而影響辦理業務，辦事效率相較以前得到提升。
據了解，該AI智能導辦系統以DeepSeek大模型為核心技術底座，依托陽東區精細化梳理出的2100多項政務服務事項、約2萬多條單元形成的數據為模型，形成了“語音+文字”雙通道智能服務體系。辦事群眾只需通過智能終端以語音提問或文字輸入的方式提出需求，系統即可在0.5秒內完成語義解析、意圖識別和知識檢索，并通過語音播報實時反饋精準答案。目前，系統已集成企業開辦、社保醫保、不動產登記等多類高頻事項，覆蓋咨詢導辦、流程指引、材料清單查詢等全流程服務場景，復雜問題解答準確率達96%以上。
陽東區政務和數據局相關人員表示，AI智能導辦系統的上線是陽東區“互聯網+政務服務”改革的又一重要成果。陽東區將繼續豐富導辦內容，拓展智能預審、情景式導辦等深度應用。同時，加大對“政務服務+AI”的宣傳推廣力度，提升群眾對這一創新服務的認知度和接受度。此外，通過大量辦事群眾的提問生成海量數據，為模型提供更豐富有效的數據支持，進一步優化模型訓練，逐步完善系統功能。
