記者近日從海陵試驗區獲悉，去年以來，海陵試驗區黨工委、管委會高度重視旅游環境整治工作，持續加大整治力度，提升游客體驗，擦亮海陵島旅游金字招牌。“五一”、國慶等旅游高峰期，海陵試驗區12345政務服務便民熱線投訴工單數量大幅下降，并榮獲全市12345熱線考核第一名。
過去，海陵島作為熱門旅游目的地，旅游市場存在一些亂象，導致12345熱線投訴不斷，影響游客體驗和海陵島的旅游形象。在市委、市政府的領導下，海陵試驗區開啟了一場大刀闊斧的旅游市場環境整治行動，建立游客糾紛調解中心，快速高效解決游客與商家之間的矛盾糾紛，維護游客合法權益；加強對旅游企業和從業人員的培訓與管理，督促旅行社依法依規經營，倡導誠信經營，強化行業自律。在價格監管方面，嚴厲打擊未明碼標價、哄抬物價、短斤缺兩等違法行為，推行“先計價，后消費”、去皮稱重等措施，讓消費者明明白白消費，有效減少價格和計量爭議。
海陵試驗區12345政務服務便民熱線不斷優化服務效能，助力旅游環境治理。在明確責任分工與工作流程的基礎上，建立健全“統一受理、分類處理、限時辦結”工作流程，通過培訓提升熱線工作人員的服務意識和專業素養，使其快速精準判定工單管轄范圍，實現高效轉辦，確保群眾訴求“接得快、派得準、辦得好”，努力將12345政務服務熱線打造成為市民和游客心中的“暖心線”“放心線”。聚焦民生事務，傾聽民眾聲音，以熱線服務為改善旅游環境、優化營商環境提供有力支撐，助力旅游產業高質量發展。
據統計，2024年，海陵試驗區12345熱線重要節假日訴求工單大幅減少，其中“五一”期間同比下降55%，國慶期間同比下降46%，游客對海陵島旅游環境的滿意度大幅提升。2025年“五一”期間，海陵試驗區短斤缺兩、強買強賣、欺客宰客、餐飲店退費投訴大幅下降，旅游市場持續火熱，全島旅游業態發展實現新躍升。
